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Channel: Juan Carlos Alcaide » gestión de reclamaciones
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Servicio al Cliente en Opencor. Una tortilla podrida, como ejemplo

En general, tengo buena impresión del Servicio al Cliente del Grupo El Corte Inglés. He trabajado para ellos, hace más de una década, en servicio al cliente. Tengo la sensación de que, como se dice...

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Apple también es vulnerable: falta de accesibilidad

En el mes de julio decidí convertirme en vanguardista, me compré un mac, un ipad y un iphone4. Estoy encantado en general. La sensación de facilidades en las compras ha sido muy importante y bien...

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Errores mortales en la atención al cliente

Hoy me ha alegrado encontrar en la revista Emprendedores esta reseña sobre los errores capitales en la atención al cliente porque precisamente, en estos momentos, me hallo preparando un libro sobre los...

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Veinte características para la excelencia en Gestión de Clientes

La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe,  aumentar la cercanía a  nuestros Clientes para escuchar con...

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Renfe sigue en el siglo XX

El día 26 de octubre del ¡año pasado!, intenté adquirir un billete de tren online. El sistema se caía en el último paso de la compra, cuando ya había estado varios minutos navegando seleccionando el...

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